Refund policy
מדיניות ביטולים – מערכת מים תת – כיורית
הגדרות
"החברה" – איי בי די איי ייצוא בע"מ ח.פ 512018714
"הלקוח" - רוכש מערכת הסינון מהחברה
"המוצר" - מערכת סינון מים תת-כיורית של החברה
"יום עבודה" - ימים א'-ה', למעט חגים וערבי חגים
"חוק" - חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981
"חוק המכר" – חוק המכר, תשכ"ח - 1968
"תקנות" - תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א – 2010
תחולה
מדיניות זו חלה על כל עסקת מכר של מערכות סינון מים בהתאם לחוק והתקנות.
זכות הביטול לפי שלבי הרכישה רכשיה בחנות
1. ביטול לאחר קבלת המוצר ללא שהותקן ו/או חובר למים ו/או לחשמל (תוך 14 יום)
תנאי הביטול:
- הלקוח זכאי לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק המכר, תשכ"ח - 1968, לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א – 2010 שהותקנו בעקבותיו.
- ספירת הימים מתחילה ממועד קבלת המוצר בפועל לידי הלקוח או מי מטעמו.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, המדריכים ותעודות האחריות וכולל הוכחת קניה.
- המוצר לא הותקן, לא הופעל ולא נעשה בו שימוש - חיבור המוצר לחשמל או למים ייחשב כשימוש במוצר ולא תתאפשר החזרתו.
- יש לפנות לשירות הלקוחות בדרישת ביטול בכתב באמצעות הודעה בוואטסאפ של החברה, או בטלפון או בדואר אלקטרוני תוך זמן הביטול.
- הלקוח יקבל אישור ביטול בכתב.
- השבת התמורה בגין עלות המוצר תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בקיזוז דמי ביטול בהתאם לסעיף 5.(א) ו (ב) לתקנות בסך של 100 ₪, וכן בקיזוז התשלום שנגבה מהחברה בגין סליקת כרטיס האשראי של הלקוח / העמדת אשראי לצורך ביצוע העסקה שבוטלה במידה ושולם כזה.
- על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר לחברה ולשאת בעלויות הוצאות משלוח המוצר, במידה ויבקש הלקוח כי החברה תטפל בהחזרת המוצר אליה, תקוזז מהחזר התשלום, עלות המשלוח של החזרת המוצר לחברה כדלקמן : 60 ₪ מאזור המרכז, 100 ₪ משאר הארץ.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
הערות מיוחדות:
- אין צורך לנמק את סיבת הביטול.
- אי-מסירת המוצר במצב תקין תגרור חיוב בעלות השבת המוצר למצבו המקורי.
2. ביטול לאחר תשלום מקדמה (טרם קבלת המוצר)
תנאי הביטול:
- הלקוח זכאי לבטל את ההזמנה בכל עת עד למועד המסירה בפועל.
- הודעה בכתב באמצעות הודעה בוואטסאפ של החברה, בטלפון או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות.
- הלקוח יקבל אישור ביטול בכתב.
תהליך החזרת התשלום:
- החזר מלא של המקדמה תוך ולא יאוחר מ- 7 ימי עסקים מאישור הביטול ובהתאם לסעיף 4 (א) לתקנות.
- ללא חיוב בדמי ביטול, עמלות או הפרשי הצמדה.
- ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
הערות מיוחדות:
- במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הביטול יבוצע גם מול חברת האשראי.
3. ביטול לאחר תשלום מלא (טרם קבלת המוצר)
תנאי הביטול:
- הלקוח זכאי לבטל את ההזמנה בכל עת עד למועד המסירה בפועל.
- הודעה בכתב באמצעות הודעה בוואטסאפ של החברה, בטלפון או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות.
- הלקוח יקבל אישור ביטול בכתב.
תהליך החזרת התשלום:
- החזר מלא של המקדמה תוך ולא יאוחר מ- 7 ימי עסקים מאישור הביטול ובהתאם לסעיף 4 (א) לתקנות.
- ללא חיוב בדמי ביטול, עמלות או הפרשי הצמדה.
- החזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
הערות מיוחדות:
- אם המוצר כבר יצא למשלוח, הלקוח יישא בעלות המשלוח בסך של - 60 ₪ לאזור המרכז, 100 ₪ לשאר הארץ.
- במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הביטול יבוצע בנוסף מול חברת האשראי.
4. ביטול מידי לאחר התקנה מכל סיבה (באותו היום בלבד)
תנאי הביטול:
- הלקוח זכאי לבטל את העסקה מיד בסיום ההתקנה וכל עוד הטכנאי נמצא במקום ההתקנה.
- הודעה מיידית לשירות הלקוחות בטלפון.
- הלקוח יקבל אישור ביטול בכתב.
- לא ייעשה שימוש במוצר מעבר לתפעול ראשוני.
- המוצר לא ייפגם, יושחת או יותאם אישית לאחר ההתקנה.
- הטכנאי יפרק את המוצר באותו היום, ייקח אותו וישיב אותו לחברה.
- הלקוח יקבל אישור פירוק בכתב ואישור על החזרת המצב לקדמותו.
תהליך החזרת התשלום:
- השבת התמורה בגין עלות המוצר תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, בקיזוז דמי ביטול בהתאם לסעיף 5.(א) ו (ב) לתקנות בסך של 100 ₪, וכן בקיזוז התשלום שנגבה מהחברה בגין סליקת כרטיס האשראי של הלקוח / העמדת אשראי לצורך ביצוע העסקה שבוטלה במידה ושולם כזה.
- כמו כן, הלקוח יישא בעלות דמי התקנה בסך של 100 ₪ שיקוזזו מהתמורה.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
הערות מיוחדות:
- זכות הביטול חלה רק על התקנות שבוצעו על ידי טכנאי החברה.
- הלקוח יקבל אישור פירוק בכתב ואישור על החזרת המצב לקדמותו.
5. ביטול בשל תקלה במוצר בתקופת האחריות
תנאי הביטול:
- במידה והתגלתה תקלה במוצר, תתוקן התקלה בזמן סביר, הלקוח יפנה תחילה לקבלת שירות תיקון בהתאם לתנאי האחריות.
- במקרה של תקלה זהה בחלק זהה, חוזרת ונשנית ומעל לשלוש פעמים במוצר שהחברה לא הצליחה לתקנה להלן החלופות לבחירת הלקוח: אופציה ראשונה - יסופק מוצר חדש שווה ערך בזמן סביר. אופציה שניה - תבוטל העסקה. אופציה שלישית - יוצע ללקוח פיצוי על ידי החברה לבחירת החברה. הלקוח יבחר אחת מתוך 3 האופציות שלעיל וישלח הודעה על בחירתו לחברה.
תהליך החזרת התשלום:
- החזר מלא של התשלום תוך 7 ימי עסקים מהחזרת המוצר ואישור הביטול הסופי.
- החברה תישא בעלות הפירוק, ההסרה והעברת המוצר.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
הערות מיוחדות:
- זכות הביטול חלה גם לאחר תקופת האחריות הרגילה במקרה של פגם נסתר והעונה להגדרה בסעיף תנאי הביטול שלעיל.
- במקרה של תקלה חוזרת זהה מעל לשלוש פעמים, הלקוח זכאי לדרוש אחת מהאופציות שלהלן: החלפה במוצר חדש או החזר כספי או פיצוי בהתאם לפיצוי שיוצא על ידי החברה.
- במידה והתקלה נגרמה עקב שימוש שאינו תקין על ידי הלקוח או מי מטעמו, או תחזוקה שאינה תקינה זכות הביטול מתבטלת או מותנית בהחזר עלויות התיקון לבחירת החברה.
- הלקוח יקבל דוח מפורט על הפגם וסיבת הביטול למניעת מחלוקות עתידיות.
הליך הביטול
דרכי פנייה לביטול:
- טלפון: 03-9625727 בימים א'-ה' בין השעות 8:30-16:00
- וואטסאפ חברה: 03-9625727
- דואר אלקטרוני: info@unito-tech.com
- בכתב : רח' משה לוי 16, ראשון לציון
מידע נדרש לביטול:
- שם הלקוח המלא
- מספר הזמנה/חשבונית
- תאריך הרכישה
- סיבת הביטול
- פרטי חשבון להחזר כספי – צילום שיק ו/או אישור ניהול חשבון
הגבלות וחריגים
לא ניתן לבטל במקרים הבאים:
- לאחר חלוף 14 יום מקבלת המוצר (למעט תקלות בהתאם לפרק 5)
- במקרה של נזק שנגרם על ידי הלקוח
- שימוש בניגוד להוראות היצרן
- במקרה של שימוש /חיבור המוצר למים ו/או החשמל.
תנאים נוספים:
- זכות הביטול לא חלה על מוצרים שיוצרו לפי מפרט אישי.
- במקרה של התקנה מורכבת, דמי הפירוק יחולו לפי הסכם נפרד.
זכות הביטול לפי שלבי הרכישה, רכישה מרחוק באמצעות הטלפון או האינטרנט
6. ביטול לאחר קבלת המוצר (תוך 14 יום)
תנאי הביטול:
- הלקוח זכאי לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר ליידי הלקוח ו/או מי מטעמו, או מיום קבלת החוזה/טופס גילוי נאות לפי המאוחר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א – 2010 שהותקנו בעקבותיו.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, המדריכים ותעודות האחריות.
- לא נעשה שימוש במוצר - חיבור המוצר לחשמל או למים לא ייחשב כשימוש במוצר ותתאפשר החזרתו.
- יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב, בטלפון או בדואר אלקטרוני או במידה והעסקה נעשתה באתר האינטרנט, בדף הראשי בקישור שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול והכל תוך זמן הביטול.
- הלקוח יקבל אישור ביטול בכתב.
תהליך החזרת התשלום:
- השבת התמורה בגין עלות המוצר תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר ליידי החברה, בקיזוז דמי ביטול בהתאם לסעיף 5.(א) ו (ב) לתקנות בסך של 100 ₪ , וכן בקיזוז התשלום שנגבה מהחברה בגין סליקת כרטיס האשראי של הלקוח / העמדת אשראי לצורך ביצוע העסקה שבוטלה במידה ושולם כזה.
- על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר לחברה ולשאת בעלויות הוצאות משלוח המוצר, במידה ויבקש הלקוח כי החברה תטפל בהחזרת המוצר אליה, תקוזז מהחזר התשלום עלות המשלוח של החזרת המוצר לחברה כדלקמן : 60 ₪ מאזור המרכז, 100 ₪ משאר הארץ.
- עוד במידה ובוצעה התקנה בבית הלקוח, יקוזז מהחזר התשלום עלות התקנה בסך של 100 ₪.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
הערות מיוחדות:
- אין צורך לנמק את סיבת הביטול.
- אי-מסירת/השבת המוצר במצב תקין תגרור חיוב בעלות השבת המוצר למצבו המקורי.
7. ביטול לאחר תשלום מקדמה (טרם קבלת המוצר)
תנאי הביטול:
- הלקוח זכאי לבטל את ההזמנה בכל עת עד למועד המסירה בפועל.
- הודעה בכתב באמצעות וואטסאפ החברה, בטלפון או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות.
- הלקוח יקבל אישור ביטול בכתב.
תהליך החזרת התשלום:
- החזר מלא של המקדמה תוך ולא יאוחר מ- 7 ימי עסקים מאישור הביטול ובהתאם לסעיף 4 (א) לתקנות.
- ללא חיוב בדמי ביטול, עמלות או הפרשי הצמדה.
- החזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
הערות מיוחדות:
- במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הביטול יבוצע גם מול חברת האשראי.
8. ביטול לאחר תשלום מלא (טרם קבלת המוצר)
תנאי הביטול:
- הלקוח זכאי לבטל את ההזמנה בכל עת עד למועד המסירה בפועל.
- הודעה בכתב לוואטסאפ החברה, בטלפון או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות.
- הלקוח יקבל אישור ביטול בכתב.
תהליך החזרת התשלום:
- החזר מלא של המקדמה תוך ולא יאוחר מ- 7 ימי עסקים מאישור הביטול ובהתאם לסעיף 4 (א) לתקנות.
- ללא חיוב בדמי ביטול, עמלות או הפרשי הצמדה.
- החזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
הערות מיוחדות:
- אם המוצר כבר יצא למשלוח, הלקוח יישא בעלות המשלוח בסך של - 60 ₪ לאזור המרכז, 100 ₪ לשאר הארץ.
- במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הביטול יבוצע בנוסף מול חברת האשראי.
9. ביטול מידי לאחר התקנה על ידי החברה מכל סיבה (באותו יום)
תנאי הביטול:
- הלקוח זכאי לבטל את העסקה מיד בסיום ההתקנה וכל עוד הטכנאי אצלו.
- הודעה מיידית לשירות הלקוחות בטלפון.
- הלקוח יקבל אישור ביטול בכתב.
- לא ייעשה שימוש במוצר מעבר לבדיקה ראשונית.
- המוצר לא ייפגם, יושחת או יותאם אישית לאחר ההתקנה.
- הטכנאי יפרק את המוצר באותו היום, וישיב אותו לחברה.
תהליך החזרת התשלום:
- השבת התמורה בגין עלות המוצר תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול והשבת המוצר לחברה, בקיזוז דמי ביטול בהתאם לסעיף 5.(א) ו (ב) לתקנות בסך של 100 ₪, וכן בקיזוז התשלום שנגבה מהחברה בגין סליקת כרטיס האשראי של הלקוח / העמדת אשראי לצורך ביצוע העסקה שבוטלה במידה ושולם כזה.
- הלקוח יישא בעלות דמי התקנה בסך של 100 ₪ שיקוזזו מהתמורה.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
10. ביטול בשל תקלה במוצר בתקופת האחריות
תנאי הביטול:
- במידה והתגלתה תקלה במוצר, תתוקן התקלה בזמן סביר, הלקוח יפנה תחילה לקבלת שירות תיקון או החלפה בהתאם לתנאי האחריות.
- במקרה של תקלה זהה בחלק זהה, חוזרת ונשנית ומעל לשלוש פעמים במוצר שהחברה לא הצליחה לתקנה, להלן החלופות לבחירת הלקוח: אופציה ראשונה - יסופק מוצר חדש שווה ערך בזמן סביר. אופציה שניה - תבוטל העסקה. אופציה שלישית - יוצע ללקוח פיצוי על ידי החברה לבחירת החברה. הלקוח יבחר אחת מתוך 3 האופציות שלעיל וישלח הודעה על בחירתו לחברה באמצעות וואטסאפ החברה או בדואר אלקטרוני לשירות לקוחות.
תהליך החזרת התשלום:
- החזר מלא של התשלום תוך 7 ימי עסקים מאישור הביטול הסופי והשבת המוצר.
- החברה תישא בעלות הפירוק, ההסרה והעברת המוצר.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
הערות מיוחדות:
- זכות הביטול חלה גם לאחר תקופת האחריות הרגילה במקרה של פגם נסתר והעונה להגדרה בסעיף תנאי ביטול שלעיל.
- במקרה של תקלה חוזרת זהה מעל לשלוש פעמים, הלקוח זכאי לדרוש אחת מהאופציות שלהלן: החלפה במוצר חדש או החזר כספי או פיצוי בהתאם לפיצוי שיוצא על ידי החברה.
- במידה והתקלה נגרמה עקב שימוש שאינו תקין על ידי הלקוח או מי מטעמו, או תחזוקה שאינה תקינה זכות הביטול מתבטלת או מותנית בהחזר עלויות התיקון לבחירת החברה.
- הלקוח יקבל דוח מפורט על הפגם וסיבת הביטול למניעת מחלוקות עתידיות.
הליך הביטול
דרכי פנייה לביטול:
- טלפון: 03-9625727 בימים א'-ה' בין השעות 8:30-16:00
- וואטסאפ החברה: 03-9625727
- דואר אלקטרוני: info@unito-tech.com
- בכתב : רח' משה לוי 16, ראשון לציון
מידע נדרש לביטול:
- שם הלקוח המלא
- מספר הזמנה/חשבונית
- תאריך הרכישה
- סיבת הביטול
- פרטי חשבון להחזר כספי– צילום שיק ו/או אישור ניהול חשבון
הגבלות וחריגים
לא ניתן לבטל במקרים הבאים:
- לאחר חלוף 14 יום מקבלת המוצר (למעט תקלות בהתאם לפרק 5)
- במקרה של נזק שנגרם על ידי הלקוח
- שימוש בניגוד להוראות היצרן
תנאים נוספים:
- זכות הביטול לא חלה על מוצרים שיוצרו לפי מפרט אישי.
- במקרה של התקנה מורכבת, דמי הפירוק יחולו לפי הסכם נפרד.
זכות הביטול לעסקה שבוצעה על-ידי אנשים עם מוגבלות, אנשים שמלאו להם 65 ומעלה ועולים חדשים
תנאי הביטול:
- אם לא התקיימה שיחה בין הלקוח לנציג החברה - ניתן יהיה לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, כמו כלל האוכלוסייה.
- אם התקיימה שיחה בין הלקוח לנציג החברה במהלך ביצוע העסקה - לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות או שמלאו להם 65 שנים או שהם עולים חדשים - יוכלו לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית ההסכם או מיום מסירת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים הנדרשים ע"פ חוק לפי המאוחר מבניהם. שיחה יכולה להיות גם התכתבות בצ'אט או במייל, או כל תקשורת אלקטרונית אחרת של הלקוח עם נציג החברה.
תהליך החזרת התשלום:
- השבת התמורה בגין עלות המוצר תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול והשבת המוצר, בקיזוז דמי ביטול בהתאם לסעיף 5.(א) ו (ב) לתקנות בסך של 100 ₪ , וכן בקיזוז התשלום שנגבה מהחברה בגין סליקת כרטיס האשראי של הלקוח / העמדת אשראי לצורך ביצוע העסקה שבוטלה במידה ושולם כזה.
- הלקוח יישא בעלות דמי התקנה בסך של 100 ₪ שיקוזזו מהתמורה.
- במקרה של ביצוע תשלום בהמחאה, וההמחאה נפרעה, החזרת התמורה תבוצע באמצעות המחאה או העברה בנקאית תוך 5 ימי עסקים ואם לא נפרע תוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע.
- במקרה של ביצוע תשלום בכרטיס אשראי וחשבון החברה טרם זוכה – החברה תבטל את החיוב ואם זוכה חשבונה של החברה, תשיב ללקוח את הסכום במזומן או בשיק מזומן או תודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הלקוח. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הלקוח, החברה תשיב ללקוח את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
- במקרה של תשלום במספר תשלומים, יבוטלו כל התשלומים העתידיים.
הערות מיוחדות:
- אין צורך לנמק את סיבת הביטול.
- אי-מסירת המוצר במצב תקין תגרור חיוב בעלות השבת המוצר למצבו המקורי.
- נציג החברה רשאי לדרוש מהלקוח להציג תעודה שמוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. במקרה כזה ניתן להציג את אחת התעודות הבאות:
v תעודת אזרח ותיק.
v תעודת עולה או תעודת זכאות לעולה.
v תעודה שמעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות למשך תקופה שעולה על 6 חודשים.
v תעודת עיוור או לקויי ראייה שניתנה לצרכן בהתאם לתקנות שרותי הסעד.
v אחת התעודות שמופיעות בתוספת לחוק הגנת הצרכן.
_______________________________________________________
זכויות הלקוח
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הלקוח זכאי:
- לקבל מידע מלא על זכויות הביטול טרם הרכישה.
- לבטל עסקה שנעשתה מחוץ לחנות תוך 14 יום בכפוף להוראות החוק.
- לתיקון, החלפה או החזר כספי במקרה של פגם במוצר בכפוף להוראות החוק.
- לפנות לרשות הגנת הצרכן במקרה של מחלוקת.
פרטי התקשרות
שירות לקוחות:
- טלפון: 03-9625727
- וואטסאפ חברה- 03-9625727
- כתובת: משה לוי 16 ראשון לציון
שעות פעילות:
- ימים א'-ה': 8:30-16:00
הערה חשובה: מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי המכר ומועברת ללקוח טרם ביצוע הרכישה. השמירה על זכויות הלקוח מהווה עדיפות עליונה עבור החברה.
עדכון אחרון: 16.07.2025